به گزارش اخبارپول، احمدرضا عصاری گفت: فرایند دریافت خدمات بیمهشدگانی که به صورت حضوری به مراکز درمانی طرف قرارداد شرکت مراجعه میکنند، توسط کارشناسان مدیریت روابط عمومی و امور مشتریان بررسی و با همکاری مدیریتهای بیمههای درمان و فناوری اطلاعات و ارتباطات راهکارهای لازم برای افزایش رضایت مراجعهکنندگان ارائه میشود.
مدیر روابط عمومی و امور مشتریان بیمه کوثر با بیان اینکه این پروژه، ارتباط جدیدی را بین کارشناسان شرکت بیمه کوثر و بیمهشدگان برقرار میکند، خاطرنشان کرد: رضایتسنجی از جمله مهمترین عوامل موثر در افزایش کیفیت خدمات بیمهای است چون با سنجش رضایت بیماران و مشخص کردن نیازهای آنها، میتوان اهداف را مطابق با انتظارها و نیازهای آنان تدوین و عملکرد شرکت را نیز بهینه کرد، بنابراین قدم اول ما کسب اطلاعات از نظرها و انتظارهای بیماران است.
وی با اشاره به اینکه آنچه در این پروژه مهم است، ایجاد یک سیستم پاسخگویی مناسب، در دسترس و عادلانه برای حلوفصل مشکلات است، متذکر شد: پاسخگویی به مشتریان در تمام مراحل دریافت خدمات درمانی و پیگیری مشکلات پیشآمده، از عوامل موثر در افزایش کیفیت خدمات بیمهای و همچنین شاخص تعیینکنندهای در میزان رضایت بیمهشدگان است.
عصاری از رویت عملکرد این مراکز در زیر ذرهبین بیمه کوثر خبرداد و بیان کرد: در این پروژه، میزان رضایت بیمهشدگان از کارکرد کارکنان مراکز درمانی، خدمات اورژانس و فضای فیزیکی بررسی میشود. این مراکز با ارائه خدمات درمانی مناسب میتوانند نقش مهمی در ایجاد رضایت بیمهشدگان داشته باشند.
مدیر روابط عمومی و امور مشتریان بیمه کوثر با بیان اینکه رضایت بیماران از خدمات دریافتی، شاخص مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات مراکز درمانی طرف قرارداد است، تاکید کرد: میزان رضایت بیماران، منعکسکننده توانایی کارکنان این مراکز و میزان رعایت حقوق بیمار است.
وی با تاکید بر این مطلب که خدمات درمانی در میان انواع مختلف خدمات دارای جایگاه ویژهای است و مراکز درمانی باید امکان دسترسی به این خدمات را دربرابر هزینههای دریافتی فراهم سازند، تصریح کرد: بیمار، مشتری اصلی خدمات است و رضایت او میتواند نشان دهنده انجام صحیح ارائه خدمات درمانی باشد.
