به گزارش اخبارپول، جمشید قزوینیان، رئیس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی با اشاره به این که در صورت اطلاع رسانی مناسب به مشتریان در خصوص خدمات گسترده غیرحضوری بانک ها می توان به میزان چشمگیری از حجم مراجعات مشتریان به شعب را کاهش داد، گفت: اهمیت نقش مرکز ارتباط با مشتریان که بصورت ۲۴ ساعته و در تمام طول سال حتی روزهای تعطیل پاسخگوی مشتریان است در دوره شیوع بیماری کرونا بیش از هر زمان دیگری احساس شد و توانست با حل مسائل بانکی هم میهنان به صورت غیرحضوری، سهم مهمی در قطع زنجیره انتقال ویروس کرونا و صیانت از سلامت مشتریان و همکاران شعب ایفا کند.
وی با بیان اینکه یکی از مهم ترین معیارهای مشتری مداری در هر سازمان، پاسخگویی سریع و دقیق است که در جلب رضایت مشتریان نقشی تاثیرگذاری دارد اظهار کرد: مشتریان بدون نیاز به خارج شدن از منزل با برقرای ارتباط تلفنی با کارشناسان مرکز ارتباط با دی از طریق شماره ۲۸۹۳۰ می توانند برای برطرف کردن انواع مسائل و مشکلات مربوط به بانکداری الکترونیک خود شامل اینترنت بانک، همراه بانک، همبانک و تلفنبانک و انجام امور مربوط به دی کارت از قبیل مسدود سازی کارت و سرویس های رمز اول و رمز دوم اینترنت بانک (ایستا و پویا) اقدام کنند.
رییس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی، با بیان اینکه کارشناسان مجرب، آموزش دیده و خبره مرکز امداد مشتریان با راهنمایی های تخصصی میتوانند پاسخگوی پرسش ها و ابهامات مختلف مشتریان باشند بیان کرد: راهنمایی مشتریان درباره انواع خدمات و محصولات بانک، شرایط واگذاری انواع تسهیلات، نحوه فعالسازی و استفاده از اپلیکیشن های رمز ساز(ارس)، ارائه اطلاعات انواع سپرده های ارزی و ریالی، اوراق سرمایه گذاری، صندوق ارزش آفرینان از جمله مواردی است که با رفع دغدغه های مشتریان، از مراجعه حضوریشان به شعب جلوگیری خواهد کرد.
قزوینیان ابراز کرد: شناسایی، بررسی و ثبت انواع مغایرت های ریالی بانکداری الکترونیک، مغایرت های شتابی و مغایرت های مربوط به ATM و رسیدگی به موارد ضبط کارت کاربران دستگاه های خود پرداز بانک دی از دیگر خدمات مرکز ارتباط با دی است.
وی، مهارت فنبیان، توانایی انتقال صحیح اطلاعات، تسلط به مباحث بانکی و نرم افزارهای مرتبط، داشتن سعه صدر در برخورد با مشتریان و در نظرگرفتن نکات امنیتی در زمان ارائه اطلاعات حساب به مشتریان را از ویژگی های برجسته کارکنان مرکز ارتباط با مشتریان دانست و گفت: مشتریان گرامی پس از احراز هویت می توانند از تمامی اطلاعات مربوط به حساب خود مطلع شوند.
رییس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی، در پایان از مشتریان خواست تا حد امکان به جای مراجعه حضوری به شعب، ضمن استفاده از خدمات گسترده مرکز ارتباط با دی، نظرات، انتقادات و شکایات خود را نیز از طریق این مرکز مطرح کنند و مطمئن باشند که کارشناسان مرکز تا حصول نتیجه آن را پیگیری خواهند کرد.
